شپنگ اور ٹریکنگ
|
|
پڑھنے کا وقت 2 منٹ
ہمارے ہموار شپنگ اور ٹریکنگ کے تجربے میں خوش آمدید! محفوظ اور قابل اعتماد ترسیل کے عمل کو یقینی بناتے ہوئے، بین الاقوامی مصدقہ میل کا استعمال کرتے ہوئے آپ کا آرڈر دنیا بھر میں بھیج دیا جائے گا۔ ہمارے ٹریکنگ سسٹم کے ساتھ ہر قدم پر اپنے پیکج پر نظر رکھیں۔ تیز ترسیل کی ضرورت نہیں - ہم آپ کے اطمینان اور ذہنی سکون کو ترجیح دیتے ہیں۔
ہم کن ممالک کو بھیجتے ہیں؟
ہم یوکرینیا، روس، شمالی کوریا اور کچھ جزائر جیسے چند ممالک کے لیے دنیا بھر میں قبولیت بھیجتے ہیں۔
کیا آپ تیز ترسیل فراہم کرتے ہیں؟
نہیں، اسپین سے دنیا کے کسی بھی دوسرے ملک کو تیز ترسیل (DHL, FEDEX,ETC...) انتہائی مہنگی ہے (50€ سے زیادہ)
آپ کون سا شپنگ طریقہ استعمال کرتے ہیں؟
ہم بین الاقوامی مصدقہ ڈاک کے ذریعے بھیجتے ہیں۔ یہ شپنگ ٹریکنگ نمبر کے ساتھ آتی ہے۔
آپ شپنگ کے لئے کتنا وصول کرتے ہیں؟
ہمارے پاس شپنگ کے لیے فلیٹ فیس ہے۔ گھریلو شپنگ 6.50 اور بین الاقوامی شپنگ 5.50€ - 9.50€ کے درمیان ہے
پیکیج کو مجھ تک پہنچنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟
اس کا اندازہ لگانا ناممکن ہے۔ شپنگ اور ڈیلیوری کا وقت آپ کے ممالک کے کسٹم طریقہ کار اور آپ کی پوسٹل سروسز کو ڈیلیور کرنے میں لگنے والے وقت پر منحصر ہے۔ یہ 1 سے 4 ہفتوں کے درمیان کہیں بھی ہو سکتا ہے، اس پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں۔
اگر 4 ہفتوں کے بعد بھی پیکج مجھ تک نہیں پہنچا تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
فوری طور پر اپنے مقامی پوسٹل آفس سے رابطہ کریں۔ اگر آپ اس وقت موجود نہیں تھے جب انہوں نے ڈیلیور کرنے کی کوشش کی تھی، تو وہ پیکج کو زیادہ سے زیادہ 14 دنوں کے لیے دفتر میں رکھیں گے جس کے بعد اسے ہمیں واپس بھیج دیا جائے گا۔ انہیں نوٹیفکیشن چھوڑنا چاہیے تھا لیکن ہمارا تجربہ ہے کہ وہ کئی بار ایسا کرنا بھول جاتے ہیں۔ آپ کے پیکیج کی صورتحال کے بارے میں ہم سے رابطہ کرنے سے کوئی فائدہ نہیں ہوگا کیونکہ ہمارے پاس وہی معلومات ہیں جو آپ کے پاس ہیں۔
میرا پیکج چوری ہو گیا، میں کیا کروں؟
اگر آپ کا پیکج چوری ہو گیا ہے، تو آپ کو واضح طور پر اس کی اطلاع پولیس کو دینی چاہیے۔ آپ ہمیں پولیس رپورٹ کی ایک کاپی بھیجیں اور ہم آپ کو ایک نیا پیکج بھیجیں گے۔ پہلے پیکج میں آپ کے آرڈر کردہ آئٹمز کے اختیارات الٹے ہو جائیں گے۔
میرا پیکج میل میں گم ہو گیا تھا۔
بدقسمتی سے، یہ ہو سکتا ہے. اگر ایسا ہے تو، آپ کو ہم سے رابطہ کرنا چاہیے اور ہم پوسٹل سروسز کے ساتھ ایک دعوی دائر کریں گے اور جلد از جلد آپ کو ایک نیا پیکج بھیجیں گے۔ پہلے پیکج میں موجود اشیاء کے اختیارات الٹے ہو جائیں گے۔
میرا پیکٹ خالی آیا، میں کیا کروں؟
یہ قدرے مشکل ہے۔ ہمارے پاس کچھ گاہک تھے جو مفت چیزیں حاصل کرنے کے لیے اسے کھینچنے کی کوشش کر رہے تھے لہذا ہم اس کے بارے میں بہت محتاط ہیں۔ سب سے پہلے ایسا کرنا ہے، اگر پیکجز آتے ہیں اور آپ دیکھتے ہیں کہ اسے کھول دیا گیا ہے، تصویر لیں اور ہمیں بھیجیں اگر آپ دیکھتے ہیں کہ اندر کچھ نہیں ہے۔ سب سے پہلے جو کام ہم کریں گے وہ یہ ہے کہ ہم آپ کو بھیجے گئے آئٹمز کی طاقت کو تبدیل کریں گے اور اس کے بعد ہم ایک نئی کھیپ تیار کریں گے۔
میری ٹریکنگ حرکت نہیں کر رہی ہے۔
یہ عام بات ہے۔ جب پیکج اسپین سے نکلتا ہے تو ٹریکنگ رک جاتی ہے اور آپ کے ممالک کی مقامی پوسٹل سروسز جب وہ کسٹم سے کام لے لیتے ہیں تو اسے اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔ تاہم کئی ممالک میں پوسٹل سروسز ایسا نہیں کر رہی ہیں اور ٹریکنگ اپ ڈیٹ ہونے سے پہلے آپ کا پیکج ڈیلیور کر دیا جائے گا۔ اس بارے میں ہم سے رابطہ نہ کریں کیونکہ ہم اس کے بارے میں کچھ نہیں کر سکتے۔ ہمارے پاس وہی معلومات ہیں جو آپ کے پاس ہیں اور ہم صرف 4 ہفتوں کے بعد ہی دعوی کر سکتے ہیں۔
مجھے ٹریکنگ لنک موصول نہیں ہوا۔
ہر فزیکل آئٹم کے لیے ایک ٹریکنگ لنک بھیجا جاتا ہے۔ اگر آپ نے ڈیجیٹل پروڈکٹ کا آرڈر دیا ہے، تو آپ اپنے شاپ اکاؤنٹ میں ڈاؤن لوڈ تلاش کر سکتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنے اکاؤنٹ میں فراہم کردہ رابطہ ای میل اور اپنے اسپام فولڈر کو چیک کیا ہے۔
میں سپورٹ سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟
بہت آسان، صفحہ کے اوپر لنک یا اس فہرست کے نیچے بٹن
گاہک کی معاونت
ہماری کسٹمر سپورٹ صرف چیٹ/ٹکٹنگ سسٹم کے ذریعے دستیاب ہے جس تک آپ نیچے کے بٹن سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
ہمارے کھلنے کے اوقات ہیں:
پیر تا جمعہ: صبح 9.00 بجے سے 19.00 بجے تک ہسپانوی مقامی وقت (چھٹیوں پر قبول کریں)
اختتام ہفتہ بند (لیکن آپ ایک پیغام چھوڑ سکتے ہیں جس کا جواب پیر کو دیا جائے گا)
تازہ ترین خبریں
